MetaのMuse、有料ユーザーに代わって米企業へ電話

MetaはAIエージェント「Muse」に新機能を追加した。米国の有料会員は、Museに企業への電話を頼み、自分に代わって話してもらえる。9月のテストを経て、今回、一般向けに提供が始まった。2018年にGoogleが披露したDuplexを思わせる機能だが、今回はすでに1,000万人以上が利用する一般消費者向け製品に組み込まれている。

この機能は、多くの人が避けたがる用事を想定している。ケーブルテレビ会社への問い合わせや、DMV（自動車局）での手続き、オンライン予約を受け付けていないレストランへの電話などだ。Museは電話の自動音声メニューを操作し、保留で待ち、文句も言わずに情報を伝え直す。Metaによると、AIは無期限に保留を続けられる。人間なら途中で諦めてしまうことも多い。

サービスの仕組みと制限

電話機能を使えるのは、Museの有料会員のみ。料金プランは週5億トークンで月額20ドルからで、30億トークンの月額100ドルのプランもある。現時点では米国内の企業への電話に限られる。Metaは今年後半、全ユーザーに無料のメールアドレスを提供する予定だ。

合成音声を検知して電話を切る企業は、今も少なくない。9月には、電話を切られた場合に対応を引き継ぐ人間のオペレーターをMetaが一時的に導入した。初期のGoogle Duplexでも、電話の4件に1件は人間による対応が必要だった。合成音声はより自然になっているが、検知をめぐるいたちごっこは続いている。

日常の電話にどう役立つか

長い保留や終わりのない自動音声メニューにうんざりしている人にとって、Museは焦れることなく対応してくれる選択肢となる。定型的なやり取りはAIに任せ、サービス上の問題の交渉など、人間の声が必要な用事に時間を使える。ただし、電話を拒否する企業もあるため、必ずうまくいくわけではない。