A Meta lançou um novo recurso para seu agente de IA Muse. Assinantes pagantes nos Estados Unidos agora podem pedir ao Muse que ligue para uma empresa e fale em seu nome. O lançamento vem após um teste em setembro e, agora, o recurso está disponível para todos. A iniciativa lembra a demonstração do Duplex, do Google, em 2018, mas desta vez a funcionalidade está integrada a um produto voltado ao consumidor que já tem mais de 10 milhões de usuários.
O recurso foi pensado para resolver tarefas que a maioria das pessoas evita: ligar para uma operadora de cabo, para o Departamento de Veículos Motorizados ou para um restaurante que não aceita reservas online. O Muse navega pelos menus, espera na linha e repete informações sem reclamar. Segundo a Meta, a IA pode esperar na linha indefinidamente, algo que muitas vezes leva as pessoas a desistir.
Como funciona o serviço e quais são seus limites
A função de chamadas está disponível apenas para quem paga pelo Muse. Os planos de assinatura começam em US$ 20 por mês por 500 milhões de tokens por semana, e há uma opção de US$ 100 por 3 bilhões de tokens. Por enquanto, o serviço se limita a empresas dos EUA; a Meta planeja oferecer um endereço de e-mail gratuito a todos os usuários ainda este ano.
Muitas empresas ainda detectam vozes sintéticas e desligam. Em setembro, a Meta recorreu temporariamente a operadores humanos para concluir chamadas interrompidas, repetindo a experiência inicial do Google, em que uma em cada quatro chamadas do Duplex precisou de intervenção humana. As vozes sintéticas estão cada vez mais realistas, mas a corrida para detectá-las continua.
Por que isso importa para quem faz ligações no dia a dia
Para quem está cansado de longas esperas e menus intermináveis, o Muse oferece uma alternativa que não perde a paciência. Ele pode liberar tempo para tarefas que exigem uma voz humana, como negociar um problema com um serviço, enquanto a IA cuida das etapas mecânicas. Ainda assim, os usuários devem esperar que algumas empresas recusem a chamada; portanto, o recurso não garante que o problema será resolvido.
Por que importa
Quem costuma fazer ligações pode deixar que o Muse cuide de tarefas telefônicas entediantes, economizando tempo e evitando a frustração da música de espera. O serviço ainda enfrenta empresas que reconhecem vozes de IA e desligam; por isso, não vai substituir todas as ligações feitas por pessoas, mas pode reduzir o número de chamadas que elas precisam fazer.
