Meta ha lanciato una nuova funzione per il suo agente AI Muse. Gli abbonati paganti negli Stati Uniti possono ora chiedere a Muse di chiamare un’azienda e parlare per loro. La funzione, testata a settembre, è ora disponibile per tutti. La novità ricorda la demo Duplex di Google del 2018, ma questa volta è integrata in un prodotto per i consumatori che conta già oltre 10 milioni di utenti.
La funzione è pensata per le incombenze che la maggior parte delle persone preferisce evitare: chiamare un operatore via cavo, il Department of Motor Vehicles o un ristorante che non accetta prenotazioni online. Muse gestisce i menu telefonici, resta in attesa e ripete le informazioni senza lamentarsi. Meta afferma che l’AI può restare in attesa a tempo indeterminato, cosa che spesso i chiamanti in carne e ossa non fanno.
Come funziona il servizio e quali sono i limiti
La funzione di chiamata è riservata agli utenti paganti di Muse. Gli abbonamenti partono da $20 al mese per 500 milioni di token a settimana; il piano da $100 ne offre 3 miliardi. Per ora il servizio è limitato alle aziende statunitensi e Meta prevede di aggiungere un indirizzo email gratuito per tutti gli utenti entro la fine dell’anno.
Molte aziende riconoscono ancora le voci sintetiche e riattaccano. A settembre Meta aveva aggiunto temporaneamente operatori umani per completare le chiamate interrotte, una situazione che ricorda le prime esperienze di Google, quando una chiamata Duplex su quattro richiedeva l’intervento di una persona. Le voci sintetiche diventano sempre più realistiche, ma la corsa tra generazione e rilevamento continua.
Perché è utile nelle chiamate di tutti i giorni
Per chi è stufo delle lunghe attese e degli interminabili menu telefonici, Muse offre un’alternativa che non perde mai la pazienza. Può lasciare più tempo per le attività che richiedono una voce umana, come trattare un problema con un servizio, mentre l’AI si occupa delle parti ripetitive. Tuttavia, gli utenti devono mettere in conto che alcune aziende rifiuteranno comunque la chiamata: la funzione non garantisce che vada a buon fine.
Perché conta
Chi telefona spesso può delegare a Muse le chiamate più noiose, risparmiando tempo ed evitando la frustrazione della musica d’attesa. Il servizio deve ancora fare i conti con le aziende che riconoscono le voci AI e riattaccano: non sostituirà tutte le chiamate umane, ma potrebbe ridurre quelle che le persone devono fare personalmente.
