Meta a déployé une nouvelle fonctionnalité pour son agent d’IA Muse. Les abonnés payants aux États-Unis peuvent désormais lui demander d’appeler une entreprise et de parler en leur nom. Après une phase de test en septembre, la fonctionnalité est maintenant accessible à tous. Cette initiative rappelle la démonstration de Duplex par Google en 2018, mais cette fois, la technologie est intégrée à un produit grand public qui compte déjà plus de 10 millions d’utilisateurs.
La fonctionnalité vise les corvées que la plupart des gens préfèrent éviter : appeler un fournisseur de télévision par câble, le service des véhicules à moteur (DMV) ou un restaurant qui ne prend pas de réservations en ligne. Muse navigue dans les menus, attend en ligne et répète les renseignements sans se plaindre. Meta affirme que l’IA peut patienter indéfiniment, alors que les humains finissent souvent par raccrocher.
Fonctionnement et limites du service
Seuls les utilisateurs qui paient pour Muse peuvent se servir de la fonction d’appel. Les abonnements commencent à 20 $ par mois pour 500 millions de jetons par semaine, et une formule à 100 $ donne accès à 3 milliards de jetons. Pour l’instant, le service est limité aux entreprises américaines. Meta prévoit d’ajouter une adresse courriel gratuite pour tous les utilisateurs plus tard cette année.
De nombreuses entreprises détectent encore les voix synthétiques et raccrochent. En septembre, Meta a temporairement fait intervenir des opérateurs humains pour terminer les appels interrompus, comme Google l’avait fait à ses débuts : un appel Duplex sur quatre nécessitait alors l’intervention d’une personne. Les voix synthétiques deviennent plus réalistes, mais la course à la détection se poursuit.
Ce que cela change pour les appels du quotidien
Pour ceux qui en ont assez des longues attentes et des menus téléphoniques interminables, Muse offre une solution de rechange qui ne perd jamais patience. L’outil peut faire gagner du temps pour les tâches qui nécessitent une voix humaine, comme négocier le règlement d’un problème de service, tandis que l’IA s’occupe des étapes répétitives. Toutefois, certaines entreprises refuseront toujours l’appel : la fonctionnalité ne garantit donc pas que la démarche aboutira.
Pourquoi c'est important
Les utilisateurs peuvent confier à Muse les appels téléphoniques fastidieux, gagner du temps et éviter les musiques d’attente frustrantes. Le service se heurte encore aux entreprises qui reconnaissent les voix de l’IA : il ne remplacera donc pas tous les appels passés par des humains, mais pourrait réduire le nombre de ceux que les utilisateurs doivent faire eux-mêmes.
