Meta heeft een nieuwe functie toegevoegd aan zijn AI-assistent Muse. Betalende abonnees in de Verenigde Staten kunnen Muse nu vragen een bedrijf te bellen en namens hen het gesprek te voeren. De functie werd in september getest en is nu algemeen beschikbaar. De stap doet denken aan Googles Duplex-demo uit 2018, maar deze mogelijkheid zit nu in een consumentenproduct dat al meer dan 10 miljoen gebruikers heeft.
De functie is bedoeld voor klusjes waar de meeste mensen tegenop zien: bellen met een kabelaanbieder, het Department of Motor Vehicles of een restaurant waar je niet online kunt reserveren. Muse doorloopt keuzemenu’s, wacht in de wacht en geeft informatie zonder te klagen. Volgens Meta kan de AI onbeperkt in de wacht blijven staan, iets wat menselijke bellers vaak opgeven.
Zo werkt de dienst, en dit zijn de beperkingen
Alleen gebruikers die voor Muse betalen, kunnen ermee bellen. Abonnementen beginnen bij $20 per maand voor 500 miljoen tokens per week; het pakket van $100 biedt 3 miljard tokens. Voorlopig kan de dienst alleen Amerikaanse bedrijven bellen. Meta wil later dit jaar voor alle gebruikers een gratis e-mailadres toevoegen.
Veel bedrijven herkennen synthetische stemmen nog steeds en hangen op. In september zette Meta tijdelijk menselijke medewerkers in om gesprekken af te ronden die waren afgebroken. Dat doet denken aan de eerste ervaringen met Google, waarbij voor een op de vier Duplex-gesprekken een menselijke medewerker moest inspringen. Synthetische stemmen klinken steeds realistischer, maar de wedloop met detectietechnologie gaat door.
Wat dit betekent voor bellers
Voor mensen die genoeg hebben van lange wachttijden en eindeloze keuzemenu’s biedt Muse een alternatief dat niet ongeduldig wordt. De assistent kan tijd vrijmaken voor zaken waarbij een menselijke stem nodig is, zoals onderhandelen over een serviceprobleem, terwijl de AI de routineklussen afhandelt. Toch moeten gebruikers er rekening mee houden dat sommige bedrijven het gesprek nog steeds zullen weigeren. De functie biedt dus geen garantie op succes.
Waarom het ertoe doet
Bellers kunnen saaie telefoontjes aan Muse overlaten en zo tijd besparen en de ergernis van wachtmuziek vermijden. Bedrijven die AI-stemmen herkennen, wijzen gesprekken nog steeds af. Muse vervangt dus niet alle telefoontjes met menselijke medewerkers, maar kan wel het aantal gesprekken verminderen dat mensen zelf moeten voeren.
