Meta Muse现可为付费用户致电美国商家

Meta已为其Muse AI代理推出一项新功能。美国付费订阅用户现在可以让Muse拨打商家电话，并代为沟通。这项功能在9月进行测试后，如今已全面开放。此举让人想起Google在2018年的Duplex演示，不过这次相关能力直接集成在一款面向消费者的产品中，而该产品的用户已超过10 million。

这项功能面向大多数人避之不及的琐事：致电有线电视服务商、机动车辆管理局（DMV），或不接受网上预订的餐厅。Muse会处理电话菜单、等待接听，并不厌其烦地重复信息。Meta表示，AI可以一直等待接听，而真人来电者往往会中途放弃。

服务如何运作及其限制

只有付费订阅Muse的用户才能使用电话功能。订阅方案起价为每月$20，每周提供500 million个token；另有$100档位，提供3 billion个token。目前服务仅面向美国商家，Meta计划在今年晚些时候为所有用户提供一个免费的电子邮件地址。

许多公司仍能识别合成语音并挂断电话。9月，Meta曾临时安排人工接线员接手被挂断的电话，这让人想起Google早期的经历：当时每四通Duplex电话中就有一通需要人工接手。合成语音正变得越来越逼真，但识别与规避的较量仍在继续。

这对日常打电话的人意味着什么

对于受够了漫长等待和没完没了的电话菜单的人来说，Muse提供了一种不会失去耐心的替代方案。它可以帮人腾出时间处理需要真人沟通的事务，比如协商解决服务问题，同时由AI负责那些重复、机械的环节。不过，用户应当做好准备：仍有一些商家会拒接电话，因此这项功能无法保证办成事情。