متا قابلیت تازه‌ای را برای عامل هوش مصنوعی Muse عرضه کرده است. مشترکان پولی در ایالات متحده حالا می‌توانند از Muse بخواهند با یک کسب‌وکار تماس بگیرد و از طرف آن‌ها صحبت کند. این قابلیت پس از آزمایش در سپتامبر، اکنون به‌طور عمومی در دسترس قرار گرفته است. این اقدام یادآور نمایش Duplex گوگل در سال ۲۰۱۸ است، با این تفاوت که این‌بار قابلیت در محصولی برای مصرف‌کنندگان تعبیه شده که همین حالا بیش از ۱۰ میلیون کاربر دارد.
این قابلیت برای انجام کارهایی طراحی شده که بیشتر مردم از آن‌ها گریزان‌اند: تماس با شرکت ارائه‌دهنده خدمات کابلی، اداره راهنمایی‌ورانندگی یا رستورانی که رزرو آنلاین نمی‌پذیرد. Muse منوهای تلفنی را دنبال می‌کند، پشت خط منتظر می‌ماند و بدون شکایت اطلاعات را چند بار تکرار می‌کند. متا می‌گوید هوش مصنوعی می‌تواند بی‌نهایت پشت خط بماند؛ کاری که تماس‌گیرندگان انسانی اغلب از ادامه‌اش منصرف می‌شوند.
نحوه کار سرویس و محدودیت‌های آن
فقط کاربرانی که برای Muse هزینه می‌پردازند می‌توانند از قابلیت تماس استفاده کنند. طرح‌های اشتراک از ماهانه $20 برای 500 میلیون توکن در هفته شروع می‌شوند و رده‌ای با قیمت $100 نیز برای 3 میلیارد توکن وجود دارد. این سرویس فعلاً به کسب‌وکارهای آمریکا محدود است و متا قصد دارد اواخر امسال یک نشانی ایمیل رایگان هم برای همه کاربران اضافه کند.
بسیاری از شرکت‌ها هنوز صدای مصنوعی را تشخیص می‌دهند و تماس را قطع می‌کنند. متا در سپتامبر موقتاً اپراتورهای انسانی را برای تکمیل تماس‌های قطع‌شده به کار گرفت؛ اتفاقی که تجربه اولیه گوگل را به یاد می‌آورد، زمانی که از هر چهار تماس Duplex یکی به کمک انسانی نیاز داشت. صداهای مصنوعی هرچه واقعی‌تر می‌شوند، اما رقابت برای تشخیص آن‌ها همچنان ادامه دارد.
اهمیت این قابلیت برای تماس‌های روزمره
برای کسانی که از انتظارهای طولانی پشت خط و منوهای تلفنی بی‌پایان خسته شده‌اند، Muse جایگزینی است که بی‌تاب نمی‌شود. این قابلیت می‌تواند برای کارهایی که به صدای انسان نیاز دارند، مثل چانه‌زنی درباره مشکلی در سرویس، وقت آزاد کند و در همین حال کارهای تکراری را به هوش مصنوعی بسپارد. با این حال، کاربران باید انتظار داشته باشند که بعضی کسب‌وکارها همچنان تماس را نپذیرند؛ بنابراین این قابلیت موفقیت را تضمین نمی‌کند.
چرا مهم است
تماس‌گیرندگان می‌توانند کارهای تلفنی خسته‌کننده را به Muse بسپارند، در وقت صرفه‌جویی کنند و از کلافگیِ انتظار پشت خط خلاص شوند. با این حال، کسب‌وکارهایی که صدای هوش مصنوعی را تشخیص می‌دهند ممکن است تماس را رد کنند؛ پس این سرویس جای همه تماس‌های انسانی را نمی‌گیرد، اما می‌تواند تعداد تماس‌هایی را که مردم خودشان باید بگیرند کمتر کند.
