Meta hat eine neue Funktion für seinen KI-Agenten Muse eingeführt. Zahlende Abonnenten in den USA können Muse jetzt bitten, ein Unternehmen anzurufen und in ihrem Namen mit den Mitarbeitenden zu sprechen. Auf einen Test im September folgt nun die allgemeine Verfügbarkeit. Der Schritt erinnert an Googles Duplex-Demo von 2018. Diesmal ist die Funktion jedoch in ein für Verbraucher bestimmtes Produkt mit bereits mehr als 10 Millionen Nutzern integriert.
Die Funktion soll bei lästigen Erledigungen helfen, die die meisten Menschen lieber vermeiden: beim Kabelanbieter anrufen, bei der Kfz-Zulassungsstelle oder in einem Restaurant, das keine Online-Reservierungen annimmt. Muse navigiert durch Telefonmenüs, wartet in der Leitung und wiederholt Angaben, ohne sich zu beschweren. Laut Meta kann die KI unbegrenzt in der Warteschleife bleiben – etwas, das menschliche Anrufer oft aufgeben lässt.
So funktioniert der Dienst – und das sind seine Grenzen
Die Anruffunktion steht nur zahlenden Muse-Nutzern zur Verfügung. Die Abos beginnen bei $20 pro Monat für 500 Millionen Tokens pro Woche. Ein Tarif für $100 umfasst 3 Milliarden Tokens. Vorerst kann der Dienst nur Unternehmen in den USA anrufen. Meta will später in diesem Jahr allen Nutzern eine kostenlose E-Mail-Adresse anbieten.
Viele Unternehmen erkennen synthetische Stimmen noch immer und legen auf. Im September setzte Meta vorübergehend menschliche Mitarbeitende ein, um abgebrochene Anrufe zu Ende zu führen. Das erinnert an Googles frühe Erfahrungen: Bei einem von vier Duplex-Anrufen musste ein Mensch übernehmen. Synthetische Stimmen klingen zunehmend realistischer, doch der Wettlauf zwischen Erkennung und Täuschung geht weiter.
Was das für den Alltag bedeutet
Wer genug von langen Wartezeiten und endlosen Telefonmenüs hat, bekommt mit Muse eine Alternative, die nicht ungeduldig wird. So bleibt mehr Zeit für Aufgaben, bei denen eine menschliche Stimme gefragt ist – etwa um ein Serviceproblem auszuhandeln –, während die KI die Routine übernimmt. Nutzer sollten allerdings damit rechnen, dass manche Unternehmen den Anruf weiterhin ablehnen. Die Funktion garantiert also keinen Erfolg.
Warum es wichtig ist
Muse kann wiederkehrende, lästige Telefonate übernehmen und so Zeit sparen und Frust durch Warteschleifenmusik vermeiden. Unternehmen, die KI-Stimmen erkennen, weisen Anrufe jedoch weiterhin ab. Der Dienst kann daher nicht alle Anrufe durch Menschen ersetzen, aber die Zahl der Telefonate verringern, die Nutzer selbst führen müssen.
