Natera, 실험실 문의 대응 시간 줄이는 SWARM AI 출시

Ariel Jirau가 이끄는 Natera의 실험실 엔지니어링팀은 장비 지원 티켓을 처리하는 AI 시스템 SWARM(Systematic Workflow Analytics and Resolutions Manager)을 출시했다. 이 시스템은 Amazon Bedrock AgentCore에서 구동되며 Jira, Confluence, 공급업체 매뉴얼의 데이터를 활용한다. SWARM은 몇 분 안에 진단 보고서를 생성해 엔지니어가 조직에 축적된 지식에 즉시 접근하도록 돕는다. 회사는 최초 응답 시간이 130배 빨라졌으며 티켓의 96.2%를 자동 처리한다고 밝혔다.