A equipe de engenharia de laboratório da Natera, liderada por Ariel Jirau, lançou o SWARM (Systematic Workflow Analytics and Resolutions Manager), um sistema de IA que gerencia chamados de suporte a equipamentos. O sistema funciona no Amazon Bedrock AgentCore e reúne dados do Jira, do Confluence e de manuais de fornecedores. O SWARM gera relatórios de diagnóstico em minutos, dando aos engenheiros acesso imediato ao conhecimento acumulado pela empresa. A empresa informa que o tempo para a primeira resposta caiu 130 vezes e que 96,2% dos chamados são resolvidos automaticamente.
Por que importa
Os engenheiros de laboratório podem corrigir falhas nos equipamentos mais rapidamente, reduzindo atrasos nas análises de amostras e acelerando a entrega dos resultados aos pacientes.
