Ariel Jirau氏が率いるNateraのラボエンジニアリングチームは、機器のサポートチケットに対応するAIシステム「SWARM（Systematic Workflow Analytics and Resolutions Manager）」を公開した。Amazon Bedrock AgentCore上で稼働し、Jira、Confluence、ベンダーのマニュアルからデータを取り込む。SWARMは数分で診断レポートを作成し、エンジニアが社内に蓄積された知識をすぐに活用できるようにする。同社によると、初回応答時間は130倍速くなり、チケットの96.2%を自動処理できる。
なぜ重要か
ラボのエンジニアが機器の故障により早く対処できるため、検体の処理遅延を減らし、患者への結果報告を速められる。
