NiCE (NASDAQ: NICE) hat am 12. Nov. 2026 die nächste Generation seiner NiCE-Cognigy-Plattform vorgestellt. Das Update umfasst AI Assist, wiederverwendbare Skill-Module und ein Dashboard, das jede Entscheidung eines KI-Agenten anzeigt. Unternehmen können einen Skill einmal erstellen, für mehrere Agenten einsetzen und im Laufe der Zeit weiterentwickeln. Nach Angaben des Unternehmens helfen die Tools Firmen dabei, Kunden zu bedienen, die möglicherweise bereits persönliche KI-Assistenten nutzen.
Warum es wichtig ist
IT-Teams in Unternehmen können kundenorientierte KI-Agenten schneller einführen und über verschiedene Dienste hinweg einheitlich halten.
