A NiCE (NASDAQ: NICE) lançou a nova geração de sua plataforma NiCE Cognigy em 12 de novembro de 2026. A atualização inclui o AI Assist, módulos de habilidades reutilizáveis e um painel que mostra cada decisão tomada por um agente de IA. As empresas podem criar uma habilidade uma vez e usá-la em vários agentes, além de aprimorá-la com o tempo. Segundo a empresa, as ferramentas ajudam as organizações a atender clientes que talvez já usem assistentes pessoais de IA.
Por que importa
As equipes de TI corporativas podem implementar agentes de IA voltados ao atendimento ao cliente mais rapidamente e manter a consistência entre os serviços.
