أطلقت NiCE (NASDAQ: NICE) الجيل التالي من منصتها NiCE Cognigy في 12 نوفمبر 2026. ويضيف التحديث ميزة AI Assist ووحدات مهارات قابلة لإعادة الاستخدام ولوحة معلومات تعرض كل قرار يتخذه وكيل الذكاء الاصطناعي. ويمكن للشركات إنشاء مهارة مرة واحدة واستخدامها مع عدة وكلاء، ثم تحسينها بمرور الوقت. وتقول الشركة إن هذه الأدوات تساعد المؤسسات على خدمة العملاء الذين قد يستخدمون بالفعل مساعدين شخصيين للذكاء الاصطناعي.
لماذا يهم
يمكن لفرق تقنية المعلومات في المؤسسات إطلاق وكلاء ذكاء اصطناعي يتعاملون مع العملاء بسرعة أكبر، والحفاظ على اتساق أدائهم عبر الخدمات.
