NiCE (NASDAQ: NICE) lanceerde op 12 nov. 2026 de nieuwe generatie van zijn NiCE Cognigy-platform. De upgrade voegt AI Assist, herbruikbare vaardigheidsmodules en een dashboard toe dat elke beslissing van een AI-agent laat zien. Bedrijven kunnen een vaardigheid één keer maken en die vervolgens voor meerdere agents gebruiken en in de loop der tijd verbeteren. Volgens het bedrijf helpen de tools ondernemingen om klanten te bedienen die mogelijk al persoonlijke AI-assistenten gebruiken.
Waarom het ertoe doet
IT-teams van bedrijven kunnen klantgerichte AI-agents sneller inzetten en ervoor zorgen dat die in verschillende diensten consistent werken.
