NiCE (NASDAQ: NICE) lanserade nästa generation av sin plattform NiCE Cognigy den 12 november 2026. Uppdateringen innehåller AI Assist, återanvändbara färdighetsmoduler och en kontrollpanel som visar varje beslut en AI-agent fattar. Företag kan skapa en färdighet en gång och använda den i flera agenter, för att sedan förbättra den över tid. Enligt företaget hjälper verktygen företag att betjäna kunder som kanske redan använder personliga AI-assistenter.
Varför det spelar roll
IT-team på företag kan snabbare införa AI-agenter för kundkontakt och se till att de fungerar enhetligt i olika tjänster.
