NiCE (NASDAQ: NICE) a lancé, le 12 novembre 2026, la nouvelle génération de sa plateforme NiCE Cognigy. Cette mise à niveau comprend AI Assist, des modules de compétences réutilisables et un tableau de bord qui affiche chaque décision prise par un agent IA. Les entreprises peuvent créer une compétence une seule fois et l’utiliser dans plusieurs agents, puis la perfectionner au fil du temps. Selon l’entreprise, ces outils aident les sociétés à servir des clients qui utilisent peut-être déjà des assistants IA personnels.
Pourquoi c'est important
Les équipes informatiques des entreprises peuvent déployer plus rapidement des agents IA destinés aux clients et garantir une expérience cohérente entre les différents services.
