Il 12 nov. 2026, NiCE (NASDAQ: NICE) ha lanciato la nuova generazione della sua piattaforma NiCE Cognigy. L’aggiornamento introduce AI Assist, moduli di competenze riutilizzabili e una dashboard che mostra ogni decisione presa da un agente AI. Le aziende possono creare una competenza una sola volta e applicarla a più agenti, per poi perfezionarla nel tempo. L’azienda afferma che questi strumenti aiutano le imprese a servire clienti che potrebbero già usare assistenti AI personali.
Perché conta
I team IT aziendali possono introdurre più rapidamente agenti AI rivolti ai clienti e mantenerli coerenti tra i diversi servizi.
