NiCE (NASDAQ: NICE) presentó el 12 de noviembre de 2026 la nueva generación de su plataforma NiCE Cognigy. La actualización incorpora AI Assist, módulos de habilidades reutilizables y un panel que muestra cada decisión que toma un agente de IA. Las empresas pueden crear una habilidad una sola vez y usarla en varios agentes, para luego perfeccionarla con el tiempo. La compañía afirma que estas herramientas ayudan a las empresas a atender a clientes que quizá ya utilizan asistentes personales de IA.
Por qué importa
Los equipos de TI empresarial pueden implementar más rápido agentes de IA de cara al cliente y mantenerlos coherentes en distintos servicios.
