Riachuelo, una de las principales cadenas de moda de Brasil, empezó a usar Genesys Cloud Agentic Virtual Agent, una herramienta de IA capaz de atender las consultas de los clientes sin ayuda humana. La empresa afirma que el nuevo sistema elevó en un 60 % su índice de satisfacción del cliente. Su implementación se suma al trabajo previo con Genesys Cloud Copilot, que ayudaba a los empleados. El servicio de IA está alojado en la nube y funciona en la plataforma de Genesys.
Por qué importa
El aumento de la satisfacción muestra que la IA puede atender consultas minoristas más complejas y reducir la necesidad de agentes humanos.
