Riachuelo、GenesysのAIエージェントで顧客満足度60％向上

ブラジルの大手ファッション小売企業Riachueloは、人の手を介さずに顧客対応ができるAIツール「Genesys Cloud Agentic Virtual Agent」の利用を開始した。同社によると、この新システムの導入で顧客満足度が60％向上した。従業員を支援するGenesys Cloud Copilotに続く取り組みとなる。このAIサービスはクラウド上でホストされ、Genesysのプラットフォーム上で稼働する。