브라질 소매업체 Riachuelo는 새로 도입한 Genesys Cloud Agentic Virtual Agent로 고객 만족도가 60% 높아졌다고 밝혔다.
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브라질의 대형 패션 소매업체 Riachuelo는 사람의 도움 없이 고객 문의를 처리할 수 있는 AI 도구인 Genesys Cloud Agentic Virtual Agent를 도입했다. 회사는 새 시스템을 도입한 뒤 고객 만족도 점수가 60% 상승했다고 밝혔다. 이는 직원 업무를 지원한 Genesys Cloud Copilot에 이어 진행된 작업이다. AI 서비스는 클라우드에서 호스팅되며 Genesys 플랫폼에서 작동한다.
고객 만족도 상승은 AI가 더 복잡한 소매 관련 문의를 처리해 상담원과 직접 연결해야 할 필요를 줄일 수 있음을 보여준다.
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