ریاچوئلو، یکی از خردهفروشان بزرگ پوشاک در برزیل، استفاده از Genesys Cloud Agentic Virtual Agent را آغاز کرده است؛ ابزاری مبتنی بر هوش مصنوعی که میتواند بدون کمک نیروی انسانی به درخواستهای مشتریان رسیدگی کند. این شرکت میگوید سامانه جدید امتیاز رضایت مشتریان را ۶۰ درصد افزایش داده است. این اقدام در ادامه همکاری قبلی با Genesys Cloud Copilot انجام شده که به کارکنان کمک میکرد. این سرویس هوش مصنوعی در فضای ابری میزبانی میشود و روی پلتفرم Genesys اجرا میشود.
چرا مهم است
افزایش رضایت نشان میدهد هوش مصنوعی میتواند به پرسشهای پیچیدهتر مشتریان در خردهفروشی رسیدگی کند و نیاز به پاسخگویی نیروی انسانی را کاهش دهد.
