Riachuelo借助Genesys AI虚拟客服提升客户满意度

巴西大型时尚零售商Riachuelo开始使用Genesys Cloud Agentic Virtual Agent。这款AI工具无需人工协助即可处理客户请求。该公司称，新系统使客户满意度提升了60%。此前，Riachuelo已使用Genesys Cloud Copilot为员工提供支持。这项AI服务托管在云端，运行于Genesys平台。