Riachuelo, en stor modekedja i Brasilien, började använda Genesys Cloud Agentic Virtual Agent, ett AI-verktyg som kan hantera kundärenden utan mänsklig hjälp. Företaget uppger att det nya systemet höjde kundnöjdheten med 60 procent. Satsningen bygger vidare på det tidigare arbetet med Genesys Cloud Copilot, som hjälpte medarbetarna. AI-tjänsten finns i molnet och körs på Genesys plattform.
Varför det spelar roll
Den högre kundnöjdheten visar att AI kan hantera mer komplexa frågor från kunder i detaljhandeln och minska behovet av mänskliga kundtjänstmedarbetare.
