بدأت رياشويلو، إحدى كبرى شركات بيع الأزياء بالتجزئة في البرازيل، استخدام Genesys Cloud Agentic Virtual Agent، وهي أداة ذكاء اصطناعي قادرة على التعامل مع طلبات العملاء من دون مساعدة بشرية. وتقول الشركة إن النظام الجديد رفع مؤشر رضا العملاء لديها بنسبة 60 %. ويأتي ذلك بعد تعاون سابق مع Genesys Cloud Copilot، الذي ساعد الموظفين. وتُستضاف خدمة الذكاء الاصطناعي على السحابة وتعمل على منصة Genesys.
لماذا يهم
يشير ارتفاع مستوى الرضا إلى قدرة الذكاء الاصطناعي على التعامل مع استفسارات التجزئة الأكثر تعقيدًا، ما يقلل الحاجة إلى موظفي خدمة العملاء.
