Riachuelo, importante catena brasiliana di moda, ha iniziato a usare Genesys Cloud Agentic Virtual Agent, uno strumento di intelligenza artificiale in grado di gestire le richieste dei clienti senza l’intervento umano. Secondo l’azienda, il nuovo sistema ha aumentato del 60% il punteggio di soddisfazione dei clienti. L’iniziativa segue il precedente impiego di Genesys Cloud Copilot, che ha aiutato i dipendenti. Il servizio AI è ospitato nel cloud e funziona sulla piattaforma di Genesys.
Perché conta
La maggiore soddisfazione dimostra che l’AI può gestire richieste retail più complesse, riducendo la necessità di ricorrere ad agenti umani.
