Riachuelo, ein großer Modehändler in Brasilien, setzt seit Kurzem den Genesys Cloud Agentic Virtual Agent ein – ein KI-Tool, das Kundenanfragen ohne menschliche Hilfe bearbeiten kann. Das Unternehmen gibt an, dass das neue System seinen Kundenzufriedenheitswert um 60 Prozent gesteigert hat. Zuvor hatte Riachuelo bereits mit Genesys Cloud Copilot gearbeitet, der Beschäftigte unterstützt. Der KI-Dienst wird in der Cloud gehostet und läuft auf der Plattform von Genesys.
Warum es wichtig ist
Die höhere Zufriedenheit zeigt, dass KI auch komplexere Anfragen im Einzelhandel bearbeiten und so den Bedarf an Live-Agenten verringern kann.
