ब्राज़ील की प्रमुख फैशन रिटेलर Riachuelo ने Genesys Cloud Agentic Virtual Agent का इस्तेमाल शुरू किया है। यह एक AI टूल है, जो बिना किसी इंसानी मदद के ग्राहकों की समस्याओं और अनुरोधों को संभाल सकता है। कंपनी का कहना है कि नए सिस्टम से ग्राहक संतुष्टि स्कोर 60 प्रतिशत बढ़ा। इससे पहले कंपनी ने Genesys Cloud Copilot के साथ काम किया था, जिसने कर्मचारियों की मदद की। AI सेवा क्लाउड पर होस्ट की गई है और Genesys के प्लेटफ़ॉर्म पर चलती है।
यह क्यों मायने रखता है
ग्राहक संतुष्टि में बढ़ोतरी दिखाती है कि AI रिटेल से जुड़े अधिक जटिल सवालों को संभाल सकता है और लाइव एजेंटों की ज़रूरत घटा सकता है।
