Riachuelo, een grote modewinkelketen in Brazilië, gebruikt sinds kort Genesys Cloud Agentic Virtual Agent, een AI-tool die klantvragen kan afhandelen zonder hulp van medewerkers. Volgens het bedrijf heeft het nieuwe systeem de klanttevredenheid met 60 procent verhoogd. De inzet volgt op eerder werk met Genesys Cloud Copilot, dat medewerkers ondersteunde. De AI-dienst draait in de cloud op het platform van Genesys.
Waarom het ertoe doet
De hogere klanttevredenheid laat zien dat AI complexere vragen van winkelklanten kan afhandelen, waardoor minder live medewerkers nodig zijn.
