Brezilya’nın önde gelen moda perakendecilerinden Riachuelo, müşteri taleplerini insan yardımı olmadan karşılayabilen bir yapay zekâ aracı olan Genesys Cloud Agentic Virtual Agent’ı kullanmaya başladı. Şirket, yeni sistemin müşteri memnuniyeti puanını yüzde 60 artırdığını söylüyor. Bu adım, çalışanlara yardımcı olan Genesys Cloud Copilot ile yürütülen önceki çalışmaları izliyor. Bulut üzerinden sunulan yapay zekâ hizmeti, Genesys platformunda çalışıyor.
Neden önemli
Memnuniyetteki artış, yapay zekânın daha karmaşık perakende taleplerini karşılayarak canlı müşteri temsilcilerine duyulan ihtiyacı azaltabileceğini gösteriyor.
