A Riachuelo, uma das principais varejistas de moda do Brasil, começou a usar o Genesys Cloud Agentic Virtual Agent, uma ferramenta de IA capaz de atender às solicitações dos clientes sem ajuda humana. A empresa afirma que o novo sistema elevou em 60% seu índice de satisfação dos clientes. A novidade vem após um trabalho anterior com o Genesys Cloud Copilot, que ajudou os funcionários. O serviço de IA é hospedado na nuvem e funciona na plataforma da Genesys.
Por que importa
O aumento da satisfação mostra que a IA pode lidar com questões mais complexas do varejo, reduzindo a necessidade de atendentes humanos.
