Riachuelo, l’un des principaux détaillants de mode au Brésil, a commencé à utiliser Genesys Cloud Agentic Virtual Agent, un outil d’IA capable de traiter les demandes des clients sans intervention humaine. L’entreprise affirme que le nouveau système a fait progresser son taux de satisfaction client de 60 %. Cette initiative fait suite à son précédent déploiement de Genesys Cloud Copilot, qui aidait les employés. Le service d’IA est hébergé dans le cloud et fonctionne sur la plateforme de Genesys.
Pourquoi c'est important
Une satisfaction en hausse montre que l’IA peut traiter des demandes plus complexes dans le commerce de détail et réduire le besoin de faire appel à des agents humains.
