Крупный бразильский продавец одежды Riachuelo начал использовать Genesys Cloud Agentic Virtual Agent — ИИ-инструмент, который обрабатывает запросы клиентов без помощи сотрудников. По данным компании, благодаря новой системе показатель удовлетворенности клиентов вырос на 60%. Ранее Riachuelo уже внедрила Genesys Cloud Copilot, который помогал сотрудникам. ИИ-сервис размещен в облаке и работает на платформе Genesys.
Почему это важно
Рост удовлетворенности показывает, что ИИ может обрабатывать более сложные запросы покупателей, снижая потребность в операторах.
