Los agentes de IA de empresas como OpenAI, Meta y xAI están encontrando obstáculos en sitios web populares. Usuarios han informado que Muse, de Meta; Grok, de xAI; Dots, de OpenAI; y el agente de Instinct no pueden completar algunas tareas en línea.
Algunas restricciones son explícitas. Yelp dijo a TechCrunch que permite a los agentes de IA usar sus datos solo si pagan por su programa de licencias. Delta Air Lines impide que los agentes reserven pasajes, mientras que JPMorgan Chase y Charles Schwab confirmaron que les bloquean el acceso a las cuentas de sus clientes por motivos de seguridad. También se han reportado problemas con Cars.com y Amtrak, aunque el artículo no confirma las políticas de esas empresas.
Algunos sitios sí están dispuestos a colaborar con agentes
Amazon ha adoptado una postura más confrontativa. Se opuso a que Muse, de Meta, accediera a su sitio y, según se ha informado, también bloquea a otros agentes. Amazon ya había demandado a Perplexity por su agente de compras. Un juez ordenó a Perplexity detenerse, pero un tribunal de apelaciones revocó esa decisión en agosto; desde entonces, Amazon modificó su demanda.
Meta dice que preferiría colaborar con las empresas antes que verlas rechazar a clientes que usan agentes personales. Tiene acuerdos que permiten a Muse comprar en Walmart, Gap, Sephora y Best Buy. Shopify también abrió su red de tiendas a los agentes.
No todos los bloqueos están dirigidos contra la IA
Algunos fallos podrían deberse a defensas antibots habituales. Estos sistemas se usan para frenar estafas y ataques informáticos, pero también pueden marcar un agente como sospechoso. Usuarios han informado que se les bloqueó el acceso a sus cuentas de Google al usar Muse y que tuvieron problemas al pagar en Walmart, pese al acuerdo de Meta con la empresa.
Cloudflare, que ofrece infraestructura web, presentó herramientas que permiten a los sitios bloquear rastreadores de IA. Estos controles pueden limitar el tráfico no deseado, pero la fuente del artículo señala que las verificaciones adicionales también podrían complicar la navegación habitual. OpenAI y Google no respondieron de inmediato a las solicitudes de comentarios de The Verge; Instinct declinó hacer comentarios.
Por qué importa
Quienes usan agentes para comprar, reservar viajes o gestionar cuentas podrían descubrir que el agente no puede completar una tarea, aunque sí pueda acceder a otros sitios. Algunos bloqueos son deliberados y otros podrían deberse a sistemas antibots que identifican erróneamente a los agentes; la fuente no establece hasta qué punto afecta a los usuarios cada uno de estos problemas.
