AI-agenten van onder meer OpenAI, Meta en xAI lopen tegen blokkades aan op populaire websites. Gebruikers melden dat Muse van Meta, Grok van xAI, Dots van OpenAI en de agent van Instinct sommige online taken niet kunnen afronden.
Sommige beperkingen zijn expliciet. Yelp vertelde TechCrunch dat AI-agenten alleen toegang krijgen tot zijn gegevens als ze betalen voor het datalicentieprogramma. Delta Air Lines voorkomt dat agenten tickets boeken, terwijl JPMorgan Chase en Charles Schwab hebben bevestigd dat ze agenten om veiligheidsredenen de toegang tot klantrekeningen ontzeggen. Gebruikers melden ook problemen met Cars.com en Amtrak, al zijn het beleid van die bedrijven volgens het artikel niet bevestigd.
Sommige sites werken wel met agenten samen
Amazon heeft een meer confronterende aanpak gekozen. Het maakte bezwaar tegen de toegang van Meta’s Muse tot zijn website en zou ook andere agenten blokkeren. Amazon klaagde Perplexity eerder aan vanwege diens winkelagent. Een rechter beval Perplexity daarmee te stoppen, maar een hof van beroep draaide die uitspraak in augustus terug. Amazon heeft sindsdien zijn klacht aangepast.
Meta zegt liever met bedrijven samen te werken dan klanten die persoonlijke agenten gebruiken weg te sturen. Het heeft partnerschappen waardoor Muse kan winkelen bij Walmart, Gap, Sephora en Best Buy. Ook Shopify heeft zijn netwerk van webwinkels opengesteld voor agenten.
Niet elke blokkade is tegen AI gericht
Sommige problemen kunnen worden veroorzaakt door gewone anti-botbeveiliging. Die systemen zijn bedoeld om oplichting en hacking tegen te gaan, maar kunnen een agent ook als verdacht aanmerken. Gebruikers melden dat hun Google-account werd geblokkeerd tijdens het gebruik van Muse en dat afrekenen bij Walmart problemen opleverde, ondanks het partnerschap met Meta.
Cloudflare, dat webinfrastructuur levert, heeft tools geïntroduceerd waarmee websites AI-crawlers kunnen blokkeren. Die instellingen kunnen ongewenst verkeer beperken, maar volgens de bron van het artikel kunnen extra controles het gewone surfen ook omslachtiger maken. OpenAI en Google reageerden niet direct op verzoeken om commentaar van The Verge; Instinct wilde geen commentaar geven.
Waarom het ertoe doet
Mensen die agenten gebruiken om te winkelen, reizen te boeken of hun rekeningen te beheren, kunnen merken dat een agent een taak niet kan afronden, ook als die wel toegang heeft tot andere websites. Sommige blokkades zijn bewust ingesteld, terwijl andere mogelijk ontstaan doordat anti-botsystemen agenten verkeerd identificeren. De bron maakt niet duidelijk hoe wijdverbreid beide problemen zijn.
