Les agents IA d’entreprises comme OpenAI, Meta et xAI se heurtent à des obstacles sur des sites populaires. Des utilisateurs ont signalé que Muse de Meta, Grok de xAI, Dots d’OpenAI et l’agent d’Instinct ne parvenaient pas à accomplir certaines tâches en ligne.
Certaines restrictions sont explicites. Yelp a indiqué à TechCrunch qu’il n’autorise les agents IA à utiliser ses données que s’ils paient pour accéder à son programme de licences. Delta Air Lines empêche les agents de réserver des billets, tandis que JPMorgan Chase et Charles Schwab ont confirmé qu’ils bloquent l’accès des agents aux comptes clients pour des raisons de sécurité. Des utilisateurs ont également signalé des difficultés avec Cars.com et Amtrak, mais l’article ne confirme pas la politique de ces entreprises.
Certains sites sont prêts à travailler avec les agents
Amazon a adopté une approche plus conflictuelle. L’entreprise s’est opposée à ce que Muse de Meta accède à son site et aurait également bloqué d’autres agents. Amazon avait déjà poursuivi Perplexity au sujet de son agent d’achat. Un juge a ordonné à Perplexity d’y mettre fin, mais une cour d’appel a annulé cette décision en août ; Amazon a depuis modifié sa plainte.
Meta affirme préférer collaborer avec les entreprises plutôt que de les voir refuser des clients qui utilisent des agents personnels. L’entreprise a conclu des partenariats qui permettent à Muse de faire des achats chez Walmart, Gap, Sephora et Best Buy. Shopify a également ouvert son réseau de boutiques aux agents.
Tous les blocages ne visent pas l’IA
Certains échecs pourraient être dus aux systèmes anti-bots classiques. Ceux-ci servent à empêcher les escroqueries et le piratage, mais peuvent aussi considérer un agent comme suspect. Des utilisateurs ont signalé que leur compte Google avait été bloqué pendant l’utilisation de Muse et qu’ils rencontraient des problèmes au moment de payer sur Walmart, malgré le partenariat avec Meta.
Cloudflare, qui fournit des services d’infrastructure web, a lancé des outils permettant aux sites de bloquer les robots d’exploration IA. Ces contrôles peuvent limiter le trafic indésirable, mais la source de l’article indique que des vérifications supplémentaires pourraient aussi rendre la navigation courante plus laborieuse. OpenAI et Google n’ont pas répondu immédiatement aux demandes de commentaires de The Verge ; Instinct a refusé de commenter.
Pourquoi c'est important
Les personnes qui utilisent des agents pour faire des achats, réserver un voyage ou gérer des comptes peuvent découvrir que l’agent ne parvient pas à mener une tâche à bien, même s’il peut accéder à d’autres sites. Certains blocages sont délibérés, tandis que d’autres pourraient être dus à des systèmes anti-bots qui identifient les agents à tort ; la source ne précise pas dans quelle mesure ces problèmes touchent les utilisateurs.
