OpenAI, Meta, xAI 등이 만든 AI 에이전트가 인기 웹사이트에서 잇따라 제약을 받고 있다. 사용자들은 Meta의 Muse, xAI의 Grok, OpenAI의 Dots, Instinct의 에이전트가 일부 온라인 작업을 완료하지 못했다고 전했다.
명시적으로 제한하는 업체도 있다. Yelp는 데이터 라이선스 프로그램에 가입해 비용을 내는 경우에만 AI 에이전트의 이용을 허용한다고 TechCrunch에 밝혔다. Delta Air Lines는 에이전트의 항공권 예약을 막고 있으며, JPMorgan Chase와 Charles Schwab도 보안 우려를 이유로 에이전트의 고객 계정 접근을 차단한다고 확인했다. 사용자들은 Cars.com과 Amtrak에서도 문제를 겪었다고 전했지만, 기사에서는 두 회사의 정책을 확인하지 못했다.
에이전트와 협력하려는 사이트도 있다
Amazon은 대립적인 태도를 보여 왔다. Meta의 Muse가 자사 사이트에 접속하는 데 이의를 제기했고, 다른 에이전트도 차단하는 것으로 알려졌다. 앞서 Amazon은 쇼핑 에이전트와 관련해 Perplexity를 상대로 소송을 냈다. 판사는 Perplexity에 중단 명령을 내렸지만, 항소법원은 8월 이를 뒤집었다. 이후 Amazon은 소장을 수정했다.
Meta는 개인용 에이전트를 쓰는 고객을 돌려보내기보다 기업들과 협력하고 싶다고 밝혔다. Muse가 Walmart, Gap, Sephora, Best Buy에서 쇼핑할 수 있도록 제휴를 맺었다. Shopify도 에이전트에 자사 온라인 상점 네트워크를 개방했다.
모든 차단이 AI를 겨냥한 것은 아니다
일부 오류는 일반적인 봇 방지 시스템 때문에 발생할 수 있다. 이런 시스템은 사기와 해킹을 막기 위해 쓰이지만, 에이전트를 의심스러운 접속으로 판단할 수도 있다. 사용자들은 Meta와 제휴한 Walmart에서도 결제에 문제가 생겼고, Muse를 사용하다 Google 계정이 차단됐다고 전했다.
웹 인프라 업체 Cloudflare는 사이트가 AI 크롤러를 차단할 수 있는 도구를 도입했다. 이런 설정은 원치 않는 트래픽을 제한할 수 있지만, 기사에 인용된 관계자는 추가 확인 절차 때문에 일반적인 웹 이용도 더 번거로워질 수 있다고 말했다. OpenAI와 Google은 The Verge의 논평 요청에 즉시 응답하지 않았고, Instinct는 논평을 거부했다.
왜 중요한가
에이전트로 쇼핑하거나 여행을 예약하고 계정을 관리하려는 사람은 다른 사이트에 접속할 수 있더라도 작업을 완료하지 못할 수 있다. 일부 차단은 의도된 것이고, 일부는 봇 방지 시스템이 에이전트를 잘못 식별해 발생할 수 있다. 다만 기사에서는 어느 문제가 사용자에게 얼마나 널리 영향을 미치는지 확인하지 않았다.
