Agentes de IA de empresas como OpenAI, Meta e xAI estão encontrando obstáculos em sites populares. Usuários relataram que Muse, da Meta, Grok, da xAI, Dots, da OpenAI, e o agente da Instinct não conseguem concluir algumas tarefas online.
Algumas restrições são explícitas. A Yelp disse ao TechCrunch que só permite o uso de agentes de IA se eles pagarem pelo acesso ao seu programa de licenciamento de dados. A Delta Air Lines impede que agentes reservem passagens, enquanto JPMorgan Chase e Charles Schwab confirmaram que bloqueiam o acesso de agentes às contas dos clientes por questões de segurança. Usuários também relataram problemas com Cars.com e Amtrak, embora o artigo não confirme as políticas dessas empresas.
Alguns sites aceitam trabalhar com agentes
A Amazon adotou uma postura mais combativa. A empresa se opôs ao acesso de Muse, da Meta, ao seu site e também há relatos de que bloqueia outros agentes. A Amazon já havia processado a Perplexity por causa do agente de compras da empresa. Um juiz ordenou que a Perplexity parasse, mas um tribunal de apelações derrubou a decisão em agosto; desde então, a Amazon alterou sua queixa.
A Meta diz que prefere trabalhar com as empresas a vê-las afastar clientes que usam agentes pessoais. A empresa tem parcerias que permitem que Muse faça compras na Walmart, Gap, Sephora e Best Buy. A Shopify também abriu sua rede de lojas para agentes.
Nem todo bloqueio é dirigido à IA
Algumas falhas podem ser causadas por defesas antirobôs comuns. Esses sistemas são usados para impedir golpes e invasões, mas também podem sinalizar um agente como suspeito. Usuários relataram bloqueios de contas do Google ao usar Muse e problemas na finalização de compras na Walmart, apesar da parceria com a Meta.
A Cloudflare, que fornece infraestrutura para a internet, lançou ferramentas que permitem aos sites bloquear rastreadores de IA. Esses controles podem limitar tráfego indesejado, mas a fonte do artigo afirma que verificações adicionais também podem tornar a navegação cotidiana mais complicada. OpenAI e Google não responderam de imediato aos pedidos de comentário do The Verge; a Instinct preferiu não comentar.
Por que importa
Quem usa agentes para fazer compras, reservar viagens ou administrar contas pode descobrir que eles não conseguem concluir uma tarefa, mesmo quando acessam outros sites. Alguns bloqueios são deliberados; outros podem ser causados por sistemas antirobôs que identificam agentes por engano. A fonte não determina a extensão de nenhum dos dois problemas entre os usuários.
