Amazon Connect Customer intègre désormais une vérification automatisée des formulaires d’évaluation des performances. Lorsqu’un responsable configure un formulaire, il peut cliquer sur un bouton pour comparer les questions aux bonnes pratiques. L’IA signale les questions qui manquent de contexte pour permettre une notation fiable et propose des reformulations précises. L’objectif est de rendre l’évaluation des agents humains et des agents IA plus équitable, tout en réduisant le temps consacré à la mise au point des formulaires. La fonctionnalité est disponible dans plusieurs régions AWS du monde.
Pourquoi c'est important
Les responsables de centres d’appels peuvent améliorer la précision des évaluations sans retouches manuelles supplémentaires, gagner du temps et réduire les biais.
