Amazon Connect Customer har nu en automatisk kontroll av formulär för prestationsutvärdering. När en chef skapar ett formulär kan hen klicka på en knapp för att jämföra frågorna med riktlinjer för bästa praxis. AI:n listar frågor som saknar tillräckligt med sammanhang för att kunna bedömas tillförlitligt och föreslår konkreta omformuleringar. Syftet är att göra bedömningen av både mänskliga agenter och AI-agenter mer rättvis och samtidigt minska tiden som läggs på att finslipa formulär. Funktionen är tillgänglig i flera AWS-regioner världen över.
Varför det spelar roll
Chefer på callcenter kan förbättra träffsäkerheten i utvärderingarna utan extra manuellt redigeringsarbete, vilket sparar tid och minskar risken för bias.
