Amazon Connect Customer bevat nu een automatische controle voor prestatiebeoordelingsformulieren. Wanneer een manager een formulier opstelt, kan die op een knop klikken om de vragen te toetsen aan richtlijnen voor best practices. De AI geeft aan welke vragen onvoldoende context bieden voor een betrouwbare beoordeling en doet concrete suggesties voor een andere formulering. Zo moeten zowel menselijke als AI-medewerkers eerlijker worden beoordeeld en kost het minder tijd om formulieren te verfijnen. De functie is beschikbaar in meerdere AWS-regio’s wereldwijd.
Waarom het ertoe doet
Supervisors van callcenters kunnen beoordelingen nauwkeuriger maken zonder extra handmatig werk. Dat bespaart tijd en helpt vooroordelen te verminderen.
