Amazon Connect、評価フォームの自動チェック機能を追加

Amazon Connect Customerに、パフォーマンス評価フォームの自動チェック機能が追加されました。管理者はフォームの設定時にボタンをクリックすると、質問がベストプラクティスのガイドラインに沿っているか確認できます。AIは、信頼性の高い採点に必要な文脈が不足している質問をリストアップし、具体的な言い換えを提案します。これにより、フォームの調整にかかる時間を減らしながら、人間とAIのエージェントをより公平に評価できるようにすることを目指します。この機能は世界各地の複数のAWSリージョンで利用できます。