В Amazon Connect Customer появилась автоматическая проверка форм оценки эффективности. Настраивая форму, менеджер может нажать кнопку, чтобы сопоставить вопросы с рекомендациями по лучшим практикам. ИИ укажет на вопросы, в которых недостаточно контекста для надёжной оценки, и предложит конкретные варианты формулировок. Это должно сделать оценивание как сотрудников, так и ИИ-агентов справедливее и сократить время на доработку форм. Функция доступна в нескольких регионах AWS по всему миру.
Почему это важно
Руководители колл-центров смогут точнее оценивать работу без дополнительной ручной правки форм, экономя время и снижая предвзятость.
