Amazon Connect Customer में अब प्रदर्शन-मूल्यांकन फ़ॉर्म की स्वचालित जाँच की सुविधा है। फ़ॉर्म बनाते समय मैनेजर एक बटन क्लिक करके सवालों की तुलना सर्वोत्तम तरीकों से जुड़े दिशानिर्देशों से कर सकते हैं। AI उन सवालों की सूची देता है जिनमें भरोसेमंद अंक देने के लिए पर्याप्त संदर्भ नहीं होता और उन्हें बेहतर ढंग से लिखने के खास सुझाव देता है। इसका मकसद फ़ॉर्म को बेहतर बनाने में लगने वाला समय घटाते हुए इंसानी और AI—दोनों तरह के एजेंटों का निष्पक्ष मूल्यांकन करना है। यह सुविधा दुनिया भर के AWS के कई क्षेत्रों में उपलब्ध है।
यह क्यों मायने रखता है
कॉल सेंटर के सुपरवाइज़र अतिरिक्त मैन्युअल संपादन किए बिना मूल्यांकन की सटीकता बढ़ा सकते हैं, जिससे समय बचता है और पक्षपात घटता है।
