Amazon Connect Customer ora include un controllo automatico dei moduli di valutazione delle prestazioni. Quando un responsabile prepara un modulo, può fare clic su un pulsante per confrontarne le domande con le linee guida consigliate. L’IA segnala le domande prive di contesto sufficiente per una valutazione affidabile e propone formulazioni più precise. L’obiettivo è rendere più equa la valutazione degli operatori umani e degli agenti IA, riducendo al contempo il tempo dedicato a perfezionare i moduli. La funzionalità è disponibile in diverse regioni AWS nel mondo.
Perché conta
I responsabili dei contact center possono migliorare la precisione delle valutazioni senza ulteriori modifiche manuali, risparmiando tempo e riducendo i pregiudizi.
