Amazon Connect Customer اکنون بررسی خودکار فرم‌های ارزیابی عملکرد را ارائه می‌کند. مدیران هنگام تنظیم فرم می‌توانند روی دکمه‌ای کلیک کنند تا پرسش‌ها با دستورالعمل‌های بهترین شیوه‌ها مقایسه شوند. هوش مصنوعی پرسش‌هایی را که برای امتیازدهی قابل‌اعتماد زمینه کافی ندارند فهرست می‌کند و عبارت‌های مشخصی را برای بهبود آن‌ها پیشنهاد می‌دهد. هدف این قابلیت، منصفانه‌تر کردن ارزیابی کارشناسان انسانی و هوش مصنوعی و کاهش زمان صرف‌شده برای بازبینی فرم‌هاست. این قابلیت در چند منطقه AWS در سراسر جهان فعال است.
چرا مهم است
سرپرستان مراکز تماس می‌توانند بدون ویرایش دستیِ بیشتر، دقت ارزیابی‌ها را بالا ببرند؛ در نتیجه در زمان صرفه‌جویی می‌شود و سوگیری کاهش می‌یابد.
