تتضمن Amazon Connect Customer الآن فحصًا آليًا لنماذج تقييم الأداء. عند إعداد نموذج، يستطيع المدير النقر على زر لمقارنة الأسئلة بإرشادات أفضل الممارسات. ويعرض الذكاء الاصطناعي الأسئلة التي تفتقر إلى سياق كافٍ لإجراء تقييم موثوق، ويقترح صياغات محددة لتحسينها. وتهدف الميزة إلى جعل تقييم الموظفين ووكلاء الذكاء الاصطناعي أكثر إنصافًا، مع تقليل الوقت اللازم لمراجعة النماذج وتحسينها. وهي متاحة حاليًا في عدة مناطق من AWS حول العالم.
لماذا يهم
يستطيع مشرفو مراكز الاتصال تحسين دقة التقييم من دون الحاجة إلى تعديلات يدوية إضافية، ما يوفر الوقت ويحد من التحيز.
