O Amazon Connect Customer agora conta com uma verificação automatizada dos formulários de avaliação de desempenho. Ao configurar um formulário, o gestor pode clicar em um botão para comparar as perguntas com diretrizes de boas práticas. A IA lista as perguntas que não têm contexto suficiente para uma avaliação confiável e sugere redações específicas. O objetivo é tornar mais justas as avaliações de agentes humanos e de IA, além de reduzir o tempo gasto no aprimoramento dos formulários. O recurso já está disponível em várias regiões da AWS no mundo todo.
Por que importa
Supervisores de centrais de atendimento podem melhorar a precisão das avaliações sem precisar fazer edições manuais adicionais, economizando tempo e reduzindo vieses.
