Amazon Connect Customer bietet jetzt eine automatische Prüfung von Leistungsbewertungsformularen. Wenn Manager ein Formular erstellen, können sie per Klick die Fragen mit bewährten Richtlinien abgleichen. Die KI listet Fragen auf, denen der Kontext für eine zuverlässige Bewertung fehlt, und schlägt konkrete Formulierungen vor. Das soll die Bewertung menschlicher und KI-Agenten fairer machen und zugleich den Zeitaufwand für die Überarbeitung der Formulare verringern. Die Funktion ist in mehreren AWS-Regionen weltweit verfügbar.
Warum es wichtig ist
Callcenter-Verantwortliche können die Genauigkeit von Bewertungen verbessern, ohne die Formulare zusätzlich manuell überarbeiten zu müssen. Das spart Zeit und verringert Verzerrungen.
